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Imprevistos acontecem e arrependimentos também. E então você descobre que seu Pet não vai mais precisar ou, por algum motivo, não vai poder embarcar em uma reserva já confirmada com a MooviPet.

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Tutor assustado com o cancelamento da viagem do seu pet. (Foto: Banco de Imagens)

Cancelar uma reserva às vezes é uma necessidade, mesmo para tutores que planejam a viagem com antecedência.

Para cancelar a reserva com a MooviPet é fácil, mas é importante você se programar para evitar o pagamento de taxas e garantir uma excelente experiência com o agente. Vamos a leitura?

Uma das vantagens de fazer reservas com a MooviPet  é que a política de cancelamento é bastante transparente e prevista em contrato. Dessa forma um tutor poderá escolher o serviço mais apropriado e se programar de forma adequada, inclusive quando houver necessidade de cancelamento e alteração de datas.

O cancelamento de reservas é um aspecto muito importante, que deve ser considerado antes da confirmação, pois implica em pagamento de taxas e, em algumas situações, alguns tutores podem ficar insatisfeitos.

Tudo que nós queremos é que os tutores fiquem satisfeitos e despreocupados e que todos os animais que embarcam com a MooviPet façam uma viagem confortável e segura. Para isso algumas regras precisam ser estabelecidas, protocolos precisam ser seguidos e, em caso de inconformidade, em algumas situações, o cancelamento é necessário.

Imagine se um motorista se desloca por horas até chegar no endereço para realizar um embarque e percebe que o tutor realizou a reserva da acomodação no tamanho errado ou que seu Pet apresentou sinais de agressividade comprometendo a segurança dos motoristas e de outros animais e não poderá embarcar naquele momento?

Entender quando ocorre o cancelamento e as situações nas quais são cobradas  taxas de cancelamento é importante para evitar transtornos.

Antes de mais nada é importante que um tutor entenda que para viagens longas um Pet deve ser preparado com antecedência. É muito importante que ele tenha realizado os procedimentos de adaptação a acomodação, jejum com 3 horas de antecedência e que ele esteja em boas condições de higiene e aliviado no momento do embarque.

Para facilitar nós fizemos um vídeos explicando direitinho o que deve ser feito:

Deixar de preparar seu Pet pode inviabilizar o embarque e isso pode trazer uma grande dor de cabeça para o tutor que, na maioria das vezes, se programou para que a viagem ocorresse naquela data, seja por uma necessidade de mudança, para curtir as férias ou ainda porque adotou ou comprou um novo peludinho para família.

Como as vagas em nossos veículos são limitadas, recomendamos que a reserva somente seja confirmada pelo tutor quando ele tiver certeza de que o embarque irá acontecer, pois, após processar o pagamento, haverá cobrança de taxa caso seja necessário cancelar e o valor varia de acordo com o momento em que o cancelamento foi solicitado considerando a data da compra e a data de início do trecho.

Política de cancelamento

Nossa política de cancelamento varia de acordo com o serviço contratado. Como você já conhece, para transportes interestaduais rodoviários oferecemos opções de viagens rodoviárias (TIR) e exclusivas (TIE). Para saber mais sobre as diferenças entre as modalidade e qual a mais adequada para você [clique aqui]

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Caso a solicitação de reserva seja realizada após 48 horas antes do início do trecho a taxa de cancelamento é de 100%, ou seja: o tutor deve pagar o valor total da reserva, ainda que o Pet não seja embarcado.

Essa cobrança é feita porque, nesse período, o trecho é roteirizado e não são mais comercializadas vagas, não sendo possível que esta vaga seja ocupada por um outro Pet e a não cobrança da taxa poderia inviabilizar financeiramente a execução de nosso serviço.

Por esse motivo, se for necessário cancelar, orientamos que o cancelamento não seja realizado nesse período.

Como evitar cancelamentos no momento do embarque?

Sabemos que as perspectivas para viagem de um Pet são grandes e normalmente são motivadas por um planejamento maior. Além dos custos com a documentação e com a preparação do Pet para viagem, um tutor, muitas vezes, não tem um plano B quando um transporte é cancelado.

A pior experiência que um tutor pode ter com a MooviPet é ter um transporte cancelado no momento do embarque, quando o veículo, motoristas e o Pet estão prontos para viajar, mas algo não foi feito corretamente e o embarque não pode ser realizado.

Nós também ficamos tristes quando isso acontece, mas todas as exigências feitas pela MooviPet são necessárias para que seu Pet faça uma viagem segura e confortável, atendendo às exigências legais que tratam sobre transporte interestadual de animais.

Pior que cancelar uma reserva é colocar animais e motoristas em perigo, com riscos de apreensões em caso de fiscalização da Polícia Rodoviária Federal (PRF) ou da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT).

Como você já sabe, a MooviPet é uma transportadora 100% legalizada que atende a todos os requisitos legais para prestar esse serviço. Todavia, algumas medidas devem ser tomadas pelo tutor, como, por exemplo, a escolha da acomodação e documentação dos animais.

Deixar de realizar alguns procedimentos podem inviabilizar o embarque e, consequentemente, causar o cancelamento do transporte.

No momento do embarque, o motorista verifica 6 aspectos que, se não atendidos, poderão resultar no cancelamento com cobrança integral do valor da reserva. Vamos conhecer cada uma delas?

  1. Pet sociável?
    o animal não deve oferecer riscos à integridade física de pessoas ou outros animais
  2. Pet saudável?
    o animal não deve apresentar comorbidades: cardíaca; renal; hepática ou respiratória
  3. Tamanho da acomodação correto?
    o animal deve conseguir ficar sentado sem encostar a cabeça no teto
  4. Alimentos reservados e identificados?
    somente ração sólida, identificada, em quantidade suficiente para toda viagem
  5. Documentos providenciados?
    Atestado de saúde e comprovante de vacinação
  6. Pet pronto para embarcar na data estabelecida?
    responsável pelo embarque no local com o Pet em condições de higiene e em jejum

Antes de confirmar a reserva para viagem de seu melhor amigo é importante ter certeza da data, conhecer e estar de acordo com nossa política de cancelamento.

Como cancelar reserva?

Para fazer o cancelamento da reserva é preciso entrar em contato com nossa Central de Reserva através do número: 3003-5415 (telefone ou Whatsapp) e falar com um de nossos consultores, que irá analisar e processar sua solicitação e fazer o cálculo do valor da taxa devida e processando o estorno ou a cobrança do valor adicional.

Tem como não pagar a taxa de cancelamento?

A taxa de cancelamento é cobrada pois não seria possível prestarmos nosso serviço de outra forma, tendo em vista os custos necessários para realizarmos embarques e desembarques porta a porta.

Na maioria das situações, quando um cancelamento é feito em cima da hora, não há tempo suficiente para que a vaga desocupada seja comercializada para outro Pet, e essa acomodação segue vazia.

Por esse motivo, infelizmente, quando ocorre um cancelamento o tutor deverá pagar por isso.

Como alterar a data de uma viagem?

Para alterar a data de uma reserva será necessário cancelar a reserva anterior e nesse caso são aplicadas as regras previstas em nossa política de cancelamento.

O grande segredo para evitar a dor de cabeça gerada por um cancelamento é planejar corretamente a data da viagem de seu Pet, não deixar para cancelar em cima da hora em caso de uma eventualidade e ter atenção com relação grau de socialização, saúde, documentação, alimentos, tamanho da acomodação de seu Pet e aos horários estabelecidos para embarque e desembarque.


Já reservou a viagem do seu pet?

Tem alguma dúvida relacionada a nossa política de cancelamento?

Deixe um comentário ou fale diretamente com um de nossos consultores por qualquer um dos canais abaixo.

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